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以客戶為中心 探索項(xiàng)目線上驗(yàn)收新模式

發(fā)布時(shí)間：

2020-04-22

   當(dāng)前，新冠疫情肆虐全球，國際貿(mào)易人員出入境非常困難，在產(chǎn)品交付給客戶前，出廠前產(chǎn)品驗(yàn)收是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是當(dāng)前疫情防控期間的難題之一。

   我司與俄羅斯客戶于2020年初合作的項(xiàng)目，客戶的俄方代表原計(jì)劃于4月中旬前往我司項(xiàng)目驗(yàn)收，行程因疫情只能被迫取消。為保證產(chǎn)品如期發(fā)貨，不耽誤客人的項(xiàng)目進(jìn)度，營銷團(tuán)隊(duì)啟動線上驗(yàn)收預(yù)案，制定線上驗(yàn)收流程，采用“遠(yuǎn)程視頻會議”形式，通過電話、微信及時(shí)與客戶溝通交流，成功將以往的線下驗(yàn)收改成線上，遠(yuǎn)在它國也能觀測到實(shí)時(shí)產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)和動態(tài)畫面。

項(xiàng)目產(chǎn)品

    驗(yàn)收方式應(yīng)時(shí)而變，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)決不降。考慮到客戶的時(shí)差問題，驗(yàn)收時(shí)間只能安排在下午和晚上。在多方協(xié)調(diào)和各部門的共同努力下，我司員工克服了生產(chǎn)忙碌、試驗(yàn)時(shí)間重疊等重重壓力，最終于4月15日下午2點(diǎn)30分，準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行視頻連線，按照預(yù)先制定的線上驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過三天有序工作，5臺套1120KW大型潛水電泵設(shè)備各項(xiàng)性能參數(shù)均滿足合同要求，全部驗(yàn)收工作于4月17日晚圓滿完成，客戶對此次特殊時(shí)期的線上驗(yàn)收工作給予高度評價(jià)。

 

與客戶在線檢測試驗(yàn)數(shù)據(jù)

與客戶視頻連線            產(chǎn)品做下井試驗(yàn)

  試驗(yàn)數(shù)據(jù)

   此次線上驗(yàn)收新模式的應(yīng)用，使得原計(jì)劃與客戶方正常的驗(yàn)收工作并沒有因疫情按下“暫停鍵”，保證了疫情期間項(xiàng)目驗(yàn)收效率，解決了客戶的后顧之憂，提升了客戶服務(wù)的信息化水平，在特別時(shí)期保障公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序開展。下一步，公司將積極創(chuàng)新驗(yàn)收方式，努力提供高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營成本，切實(shí)為企業(yè)的發(fā)展“保駕護(hù)航”。