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以客戶為中心 探索項(xiàng)目線上驗(yàn)收新模式
發(fā)布時(shí)間:
2020-04-22
當(dāng)前,新冠疫情肆虐全球,國際貿(mào)易人員出入境非常困難,在產(chǎn)品交付給客戶前,出廠前產(chǎn)品驗(yàn)收是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié),同時(shí),也是當(dāng)前疫情防控期間的難題之一。
我司與俄羅斯客戶于2020年初合作的項(xiàng)目,客戶的俄方代表原計(jì)劃于4月中旬前往我司項(xiàng)目驗(yàn)收,行程因疫情只能被迫取消。為保證產(chǎn)品如期發(fā)貨,不耽誤客人的項(xiàng)目進(jìn)度,營銷團(tuán)隊(duì)啟動線上驗(yàn)收預(yù)案,制定線上驗(yàn)收流程,采用“遠(yuǎn)程視頻會議”形式,通過電話、微信及時(shí)與客戶溝通交流,成功將以往的線下驗(yàn)收改成線上,遠(yuǎn)在它國也能觀測到實(shí)時(shí)產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)和動態(tài)畫面。
項(xiàng)目產(chǎn)品
驗(yàn)收方式應(yīng)時(shí)而變,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)決不降。考慮到客戶的時(shí)差問題,驗(yàn)收時(shí)間只能安排在下午和晚上。在多方協(xié)調(diào)和各部門的共同努力下,我司員工克服了生產(chǎn)忙碌、試驗(yàn)時(shí)間重疊等重重壓力,最終于4月15日下午2點(diǎn)30分,準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行視頻連線,按照預(yù)先制定的線上驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品經(jīng)過三天有序工作,5臺套1120KW大型潛水電泵設(shè)備各項(xiàng)性能參數(shù)均滿足合同要求,全部驗(yàn)收工作于4月17日晚圓滿完成,客戶對此次特殊時(shí)期的線上驗(yàn)收工作給予高度評價(jià)。
與客戶在線檢測試驗(yàn)數(shù)據(jù)
與客戶視頻連線 產(chǎn)品做下井試驗(yàn)
試驗(yàn)數(shù)據(jù)
此次線上驗(yàn)收新模式的應(yīng)用,使得原計(jì)劃與客戶方正常的驗(yàn)收工作并沒有因疫情按下“暫停鍵”,保證了疫情期間項(xiàng)目驗(yàn)收效率,解決了客戶的后顧之憂,提升了客戶服務(wù)的信息化水平,在特別時(shí)期保障公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序開展。下一步,公司將積極創(chuàng)新驗(yàn)收方式,努力提供高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),降低企業(yè)運(yùn)營成本,切實(shí)為企業(yè)的發(fā)展“保駕護(hù)航”。
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